POLÍTICAS DE COMPRA

1. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

1.1 Ao realizar uma compra no site schumann.com.br o consumidor demonstra que está ciente e que concorda com todos os termos e condições previstos nas Políticas da schumann.com.br. Por isso, é indispensável seu conhecimento antes de concluir a compra. Assim, garantimos satisfação durante toda a experiência com nossa empresa e aproveitamento máximo de todas as vantagens e facilidades que desenvolvemos para todos os consumidores e clientes.

1.2 Os usuários menores de 18 anos poderão realizar o registro ou cadastro em nosso site, somente se estiverem devidamente assistidos por um responsável;

1.3 No caso das pessoas jurídicas, o endereço de entrega considerado necessariamente será o endereço cadastrado no Cadastro Nacional das Pessoas Jurídicas. A entrega em endereço diverso somente será realizada mediante solicitação formalizada e declaração assinada pelo representante legal da pessoa jurídica, com reconhecimento de firma e cópia do documento constitutivo. Caso o endereço de entrega corresponder a cidade diferente do endereço constante no Cadastro Nacional, será realizado faturamento como venda à ordem.

2. FUNCIONAMENTO

2.1 O site schumann.com.br disponibiliza aos consumidores a compra online de móveis e eletrodomésticos durante 24 horas e em todos os dias da semana. Para adquirir os produtos divulgados na referida página, cujos direitos estão reservados, é necessário seguir os seguintes passos:

1. Escolher o produto de desejo;
2. Incluir no carrinho de compras;
3. Preencher o cadastro com dados pessoais;
4. Preencher endereço de entrega;
5. Escolher o tipo de frete;
6. Escolher a forma e condição de pagamento;
7. Finalizar a compra.

2.2 Ao clicar no botão de finalização da compra, o consumidor aceita integralmente todas as condições estipuladas em nossas Políticas.

2.3 Todas as compras estão sujeitas a análise e confirmação de dados.

2.4 Após a finalização da compra pelo consumidor, a schumann.com.br enviará um e-mail de confirmação de recebimento de pedido, descrevendo o número do pedido de compra, a data da sua efetivação, a forma de pagamento escolhida, a descrição dos produtos adquiridos, o endereço e o prazo de entrega previsto.

2.5 Posterior a análise dos dados correspondentes e crédito, havendo a confirmação de pagamento, nos moldes da modalidade escolhida, será enviado o e-mail de confirmação de pagamento.

2.6 A partir da confirmação do pagamento, o prazo de entrega começará a ser contado, sendo que essa contagem considerará apenas dias úteis (de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados).

2.7 Caso o pagamento não seja confirmado, o pedido será cancelado automaticamente e a schumann.com.br enviará um e-mail informando o ocorrido. Nessa hipótese, tal pedido/compra não gerará qualquer direito ao consumidor, tampouco gerará qualquer compromisso financeiro do consumidor em relação à schumann.com.br.

2.8 Poderão ser motivos de NÃO confirmação de pagamento:

1. Não pagamento do boleto bancário ou insuficiência de saldo ou crédito no cartão;
2. Inconsistência nos dados fornecidos pelo cliente;
3. Erro na formação do pedido em razão de defeitos em sistema operacional;
4. Motivos que tornem o cumprimento do pedido impossível, pela quebra de confiança ou uso de má-fé.

2.9 Em caso de suspeita de fraude de cartão de crédito ou de dados cadastrais, mesmo após a aprovação do pedido, a schumann.com.br poderá cancelar a compra sem aviso prévio.

2.10 A venda de alguns itens pode ter número restrito de peças por usuário, levando em consideração a disponibilidade do produto e a promoção em que ele está incluso.

3. MEIOS DE PAGAMENTO

Os meios de pagamento oferecidos pelo site schumann.com.br são:

3.1 Cartão de Crédito:

Possibilita que a compra seja realizada em até 10 (dez) vezes sem juros, observado o valor da parcela mínima de R$ 39,90 (trinta e nove reais e noventa centavos). A aprovação da compra que contenha essa condição de pagamento dependerá da operadora de cartão de crédito e poderá ocorrer no máximo em 72 hrs.

3.2 PIX:

Possibilita que o pagamento seja feito com rapidez e praticidade. Após a escolha do meio de pagamento PIX, abra o aplicativo do seu banco e selecione o método desejado: ler o QR Code ou Copiar e Colar o código. A chave Pix ficará disponível para pagamento por até 12 horas após geração. A aprovação pode levar até 30 minutos após o pagamento.
 

4. ESTÁGIOS DO PEDIDO

4.1 Assim que concluir o pedido, este passará pelos estágios abaixo descritos, sendo possível ao cliente a qualquer tempo a verificação de seu andamento no site, e-mail e através de nossa Central de Atendimento:

4.1.1 Estágios Obrigatórios:

• Pedido realizado: Comprova o registro do pedido nos sistemas Schumann;
• Pagamento confirmado: A schumann.com.br confirma o recebimento do seu pagamento;
• Pedido faturado: Foi emitida a nota fiscal da sua compra;
• Pedido enviado: Seu pedido está com a transportadora;
• Produto em trânsito: Seu pedido está a caminho do seu endereço;
• Saiu para entrega: Seu pedido será entregue;
• Produto entregue: Seu pedido foi entregue.

4.1.2 Estágio Específico/Não obrigatório (não ocorre em todos os pedidos):

- Pedido cancelado: Impossibilidade de processamento do pedido por alguma razão específica.

5. SERVIÇO DE MONTAGEM DO(S) PRODUTO(S)

5.1 A schumann.com.br NÃO oferece o serviço de montagem dos móveis. A contratação desse serviço é de responsabilidade do consumidor. Sugerimos a contratação de profissionais capacitados e especializados em montagem de móveis. Esta recomendação visa garantir a integridade e qualidade dos produtos.

5.1.1 Todos os produtos acompanham manual de montagem e kit de ferragens, além da informação em relação ao nível de complexidade da montagem, os quais são responsabilidade do fabricante.

6. OBRIGAÇÕES DO CONSUMIDOR

6.1 Antes de concluir a compra:

6.1.1 Ler todas as políticas e conhecer todas as regras aplicáveis às compras em Schumann.com.br;

6.1.2 Conferir a ficha técnica do produto disponível na página do mesmo ou então entrar em contato com nossa Central para certificar-se que o produto escolhido corresponde ao produto desejado;

6.1.3 Observar se a voltagem do produto escolhido corresponde ao local de instalação;

6.1.4 Verificar a descrição da cor, estrutura e acabamento do produto. É importante ressaltar que as imagens publicadas em nosso site são meramente ilustrativas e pequenas variações podem ocorrer;

6.1.5 Analisar as dimensões do local onde o imóvel será montado, assim como as dimensões por onde o produto será movimentado, como escadas, corredores, elevadores, portas de acesso, etc;

6.1.6 Estar ciente de que não está compreendido no serviço de entrega o manuseio do produto ao interior da casa, apartamento ou estabelecimento comercial, seja ele por meio de elevadores, escadas ou içamento e que a schumann.com.br não se responsabiliza por despesas adicionais assumidas por iniciativa do cliente para esse fim. As entregas serão realizadas apenas no pavimento térreo;

6.1.7 Certificar-se que o prazo de entrega atende a necessidade. O mesmo é considerado em dias úteis e inicia contagem após a confirmação de pagamento. Os produtos que possuem um prazo de entrega superior a 20 dias úteis são classificados como SOB ENCOMENDA. O item encontra-se no estoque do fabricante, devidamente reservado para a Schumann. Após a aprovação de pagamento, o mesmo é solicitado à Industria, enviado para nosso Centro de Distribuição, faturado e expedido ao cliente.

6.2 Durante a compra:

6.2.1 Preencher corretamente todos os dados requisitados;

6.2.2 Utilizar somente informações verdadeiras.

6.3 Depois de concluir a compra:

6.3.1 Acompanhar a evolução dos status da compra, através dos e-mails disparados automaticamente pelo sistema ou então através do login em nosso site, principalmente com relação a data de entrega;

6.3.2 Estar presente no local da entrega, ou disponibilizar responsável maior de idade e em posse de documentos pessoais, estando apto a conferir e autorizado para receber a mercadoria;

6.3.3 ABRIR TODAS AS EMBALAGENS, conferir a mercadoria ainda na presença do entregador e, constatando qualquer irregularidade, recusar o recebimento, de acordo com as situações descritas na Política de Frete e Entrega;

6.3.4 Guardar as embalagens originais por um período mínimo de 90 dias corridos, pois havendo a necessidade de troca ou devolução, a mesma será requisitada.

7. ACESSO AOS PEDIDOS

7.1 A schumann.com.br disponibiliza o acesso de todo o histórico de compra para cada consumidor. O mesmo é realizado através de login na área do cliente, devidamente identificado no site.

7.1.1 Cada cliente possui login e senha correspondente aos dados cadastrados no momento da primeira compra.

8. SCHUMANN MARKETPLACE

8.1 Aos produtos vendidos pelos parceiros comerciais da schumann.com.br (marketplace), aplicam-se as políticas dos mesmos.

9. FORMAS DE CONTATO

9.1 O contato com a schumann.com.br poderá ser realizado através dos canais abaixo, sempre considerando o horário de atendimento correspondente:

SAC

Segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. Sábados das 8h às 12h.

Telefone: 0800 644 0090

E-mail: atendimento@schumann.com.br

TELEVENDAS

Segunda à sexta-feira, das 8h às 20h. Sábados das 8h às 12h.

Telefone: 0800 642 1060

E-mail: televendas@schumann.com.br