Deseja mesmo sair?
Todo processo realizado pode ser perdido.
Você deve acessar sua conta e clicar em VER MEUS PEDIDOS.
Sempre que seu pedido conclui uma etapa no processo de compra, um aviso é disparado para o e-mail cadastrado na conta. Cada etapa demanda de um prazo específico e podem variar de acordo com o produto comprado.
Você pode acompanhar através da sua conta, em MEUS PEDIDOS ou entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente.
Você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos, após o recebimento do produto em sua casa. Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e formalizar o pedido de cancelamento.
Após finalizar sua compra você não poderá adicionar ou remover itens do pedido. Se houver a necessidade, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento para cancelar a compra e realizar novo pedido.
A data de entrega não poderá ser alterada. Ela é calculada automaticamente pelo nosso sistema, levando em consideração as transportadoras parceiras que cobrem sua região. O prazo estipulado no pedido seguirá rigorosamente.
Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento e formalizar o pedido de alteração. Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, essa alteração não poderá ser realizada. Se realmente não puder receber a entrega no endereço informado, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e enviaremos novamente para o endereço atualizado. Nesse caso, o prazo de entrega sofrerá acréscimo.
O prazo para emissão da nota fiscal dependerá do produto escolhido. A data de emissão da nota fiscal não infringe o prazo de entrega estipulado no momento da compra.
Você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e solicitar a segunda via da nota fiscal do seu produto.
O prazo de entrega dependerá do produto escolhido. Esse prazo é informado em todas as etapas do pedido. Você pode simular o prazo de entrega antes mesmo de fazer a compra, na página de produto informando seu CEP no campo solicitado.
O prazo de entrega é contado em dias úteis, ou seja, não considera sábado, domingo e feriados. A contagem inicia após a confirmação de pagamento.
Pode sim! Você pode acompanhar a entrega através da sua conta, e-mail ou Central de Atendimento. Todo o trânsito do produto será informado, desde a saída do nosso Centro de Distribuição até a sua casa.
As entregas são realizadas no endereço preenchido na nota fiscal. Porém, os entregadores não estão autorizados a transitar com os produtos por escadas, corredores, elevadores ou realizar içamentos, conferência de mercadoria, testes e instalações. Adentrar as residências também não é permitido, salvo autorizado pelo morador.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8hrs às 18hrs.
A schumann.com.br dispõe de frota própria e terceirizada.
Sim. Você pode agendar a entrega diretamente com a transportadora. Para saber qual empresa realizará sua entrega, basta entrar em contato com a Central de Atendimento.
Nossas entregas são realizadas exclusivamente por meio rodoviário, com entrega no endereço. Também dispomos da opção RETIRA NA LOJA, para as cidades que temos loja física. Nessa modalidade, o frete é gratuito e o cliente se responsabiliza pela retirada do seu produto na loja e transporte do mesmo.
Após o faturamento da nota fiscal, você deve aguardar o contato da loja selecionada para retirada. Nesse contato, será agendada a retirada do produto, a qual não ultrapassa a previsão de entrega informada no momento da compra. O veículo para transporte e o manuseio do produto é de responsabilidade do cliente, assim como a conferência do mesmo no momento da retirada.
Preste atenção! No momento da entrega, a mercadoria deve ser conferida na presença do entregador. Caso identificar qualquer irregularidade e inconformidade com o produto, poderá recusar a entrega, com o devido registro do motivo, no verso da nota fiscal. Dessa forma, a transportadora devolverá o produto para nossa empresa. Se houver a recusa, entre em contato com a Central de Atendimento para informar o ocorrido. Se mercadoria estiver em perfeitas condições e condiz com a sua compra, basta assinar o comprovante de entrega, com nome legível e dispensar o entregador.
Pode! O prazo de entrega trata-se de uma previsão de entrega, a qual pode eventualmente ser antecipada ou em casos raros, ultrapassada. Caso o atraso ocorrer, entre imediatamente em contato com nossa Central de Atendimento para obter maiores informações.
Se a entrega não tenha ocorrido na data informada, entre em contato com a Central de Atendimento para verificar o motivo e solucionar no menor tempo possível.
Sempre confira! Ao conferir o produto e notar peças faltando, entre em contato com a Central de Atendimento, e informe o ocorrido, assim nossa equipe vai te ajudar a solucionar o problema mais rápido. Caso tratar-se de um erro da indústria, as peças faltantes serão enviadas em um prazo máximo de 30 dias corridos, contados a partir da solicitação.
Se você identificar que trata-se de uma mercadoria diferente da comprada, é importante recusar no momento da entrega e informar a Central de Atendimento para as devidas providências. Caso identificar que a entrega foi realizada parcialmente, você deve novamente entrar em contato com a Central de Atendimento. Em ambos os casos é importante registrar uma ressalva atrás da nota fiscal. Se não notar no momento da conferência do produto junto ao entregador, poderá registrar seu chamado a qualquer momento, dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Não. As entregas são realizadas exclusivamente no endereço contido na nota fiscal.
Preferencialmente o titular da compra. Caso você comprou e não possa receber sua compra, uma pessoa maior de idade e portador de documento de identificação pode receber no seu lugar. A assinatura no comprovante de entrega deverá ser legível.
Se você realizar uma compra em nosso site, pode fazer o pagamento de duas formas: CARTÃO DE CRÉDITO e BOLETO BANCÁRIO.
Não é possível. Se você deve optar por cartão de crédito ou boleto bancário para pagar o seu pedido.
Não. O BOLETO BANCÁRIO é considerado como pagamento à vista. O parcelamento poderá ser realizado através de CARTÃO DE CRÉDITO em até 10x sem juros.
Não. No momento essa opção não está disponível no site.
Pode sim. Você deve escolher a opção 1x no cartão. Quando houver descontos para pagamento à vista, eles deverão ser considerados
Aceitamos American Express – Diners Club – Elo – Hipercard – Mastercard e Visa.
Você pode parcelar sua compra em até 10 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 39,90.
Até 3 dias depois da compra. Caso vencimento cair durante sábado, domingo ou feriado, você pode realizar o pagamento no próximo dia útil.
Não. Após o vencimento do boleto você deverá realizar uma nova compra. Não é necessário solicitar o cancelamento da compra não paga, pois o sistema realiza a exclusão do pedido automaticamente, por não identificar o pagamento.
Para obter a segunda via do seu boleto, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar a segunda via. Alguns dados podem ser solicitados para sua segurança.
Quando um cupom de desconto estiver disponível, você deve ir para o carrinho de compras e clicar em ADICIONAR CUPOM DE DESCONTO. Aí é só preencher com o nome do cupom que deseja utilizar.
O pagamento poderá ser aprovado em até 48 horas, após o pagamento do boleto ou fornecimento dos dados do cartão. A confirmação ocorrerá através de e-mail.
Fique atento! O preço válido sempre será do carrinho. Se notar diferença, entrar em contato com o Televendas através do 0800 642 1060, antes de finalizar a compra.
Não. Após o vencimento do boleto você deverá realizar uma nova compra. Não é necessário solicitar o cancelamento da compra não paga, pois o sistema realiza a exclusão do pedido automaticamente, por não identificar o pagamento.
Após a finalização da compra, não será possível alterar a forma de pagamento. Mas você pode entrar em contato a Central de Atendimento para verificar a possibilidade de cancelar o pedido e realizar uma nova compra com a forma de pagamento desejada. ATENÇÃO: Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterar a forma de pagamento.
Sim. Todas as compras passam por análise de crédito, os dados são conferidos e validados.
Fique tranquilo. Nosso sistema leva todas as compras para a análise de fraude, com objetivo de proteger os titulares de cartão de crédito.
É fácil! Quando você realizar sua primeira compra, nosso sistema irá solicitar seus dados pessoais para que seu cadastro seja feito. Sua conta será criada automaticamente após a finalizar o preenchimento do cadastro.
É só acessar schumann.com.br, no alto da página você deve procurar pelo ícone MINHA CONTA e informar seu e-mail e senha.
Você deve realizar o login com e-mail e senha, depois de preencher o e-mail clique em ESQUECI MINHA SENHA. Um código será enviado para o e-mail, no campo solicitado informe o código que foi enviado para o seu e-mail, aí é só alterar sua senha.
Para trocar o e-mail cadastrado em sua conta, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail e solicitar a alteração. Nossa equipe solicitará alguns dados para sua maior segurança.
Você deverá acessar sua conta e clicar em CADASTRAR NOVO ENDEREÇO, e informar os dados do seu novo endereço.
Pode sim! Você deve entrar em sua conta e clicar em ALTERAR DADOS. Aí é só você alterar os campos que deseja e salvar.
Pode confiar na gente. A schumann.com.br se compromete em usar todas as tecnologias necessárias e adequadas para proteger os dados dos usuários. Usamos as medidas mais modernas de segurança para cuidar seus dados pessoais, além do acesso restrito para pessoas devidamente autorizadas.
Pode sim! Você pode realizar a troca ou devolução do produto, nos casos em que o produto estiver em desacordo com a compra, quando estiver avariado ou apresentar defeito ou então quando houver arrependimento ou desistência da compra. É muito importante obedecer aos prazos e procedimentos de cada situação.
Para troca ou para devolução do produto, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento. Uma análise será realizada e se todas as condições obedecerem às Políticas de Troca e Devoluções, as orientações serão repassadas à você. As mesmas deverão ser seguidas corretamente para o sucesso da troca ou devolução do valor.
O prazo dependerá do produto adquirido e o mesmo será informado via e-mail no momento da autorização da troca ou devolução.
Pode. Esse é um direito do consumidor previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde poderá realizar a devolução do produto por arrependimento de compra. Esse direito é válido somente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, sites, telefone ou catálogo. O prazo máximo para arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega em sua residência ou retirada na loja.
Caso queira recusar seu produto no momento da entrega, registre ressalva atrás da nota fiscal, apontando o motivo da recusa, com assinatura e registro da data e horário. Dessa forma, a transportadora devolverá o produto para nosso Centro de Distribuição e iniciaremos as tratativas correspondentes. Também é importante que após a recusa você informe a Central de Atendimento, assim o processo será agilizado.
Sim! Todos os produtos possuem garantia da Schumann como revendedora, que corresponde a 30 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. E a garantia da Indústria fabricante, podendo variar de acordo com o produto. Nessa condição, o prazo mínimo de garantia contra defeitos de fabricação é de 90 dias corridos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento, através de e-mail, informando o problema com a devida comprovação através de imagens ou vídeos.
A schumann.com.br oferece assistência técnica para problemas relacionados a peças avariadas ou que apresentam defeito de fabricação. Dessa forma, ao identificar qualquer uma das situações mencionadas, você pode optar pela assistência ao invés da troca total do produto. Enviaremos novas peças para que possa ter o produto em perfeitas condições, em prazo máximo de 30 dias corridos, contados a partir da solicitação.
Não. Ainda não dispomos do serviço de garantia estendida.
Não. Apenas estão inclusos o valor do produto e do frete.
A schumann.com.br não oferece serviço de montagem em produtos vendidos pelo site. A montagem é responsabilidade do comprador.
Não. A schumann.com.br não possui parceria com empresas ou profissionais de montagem de móveis e por esse motivo não realiza indicações. Orientamos aos clientes, contratar um profissional devidamente capacitado e de confiança, para que a qualidade do produto seja preservada.
Todos os produtos acompanham manual de montagem, ferragens e acessórios para a montagem dos móveis. No cadastro do produto, há a informação referente ao nível de complexidade da montagem.
Cada promoção ou oferta possui um prazo específico. É possível visualizar a data de encerramento, nos e-mails promocionais ou então poderá solicitar a validade com nosso Televendas. Outro fator influência na validade da promoção, a disponibilidade de estoque. Um promoção é automaticamente encerrada quando o estoque é esgotado.
É muito fácil. Você pode se cadastrar na página principal do site, no campo CADASTRE E RECEBA NOSSAS NOVIDADES E DESCONTOS. A schumann.com.br não envie e-mails promocionais sem sua autorização.
O preço válido sempre será do carrinho. Nesse caso, se observar a diferença pode entrar em contato com nosso Televendas. Lembrando também, que descontos serão aplicados na etapa do pagamento. Por isso, o preço do carrinho pode estar diferente do anunciado, vá até a etapa de pagamento e confira se o desconto foi aplicado.
Eventualmente promoções acumulam. Essa informação sempre estará disponível na oferta.
Fique tranquilo! Você pode entrar em contato com nosso Televendas para negociar o preço.
Sim. Os preços e condições divulgados no site são exclusivos para as vendas através da internet e podem variar em nossas lojas físicas.
Se você não deseja mais receber nossas promoções e novidades é só clicar em DESCADASTRE-SE, no topo do e-mail promocional.
Não. Nosso site também comercializa produtos que são vendidos e entregues por empresas parceiras. Essa informação pode ser visualizada logo abaixo do botão COMPRAR, na página do produto. Nesse caso, são aplicadas as regras e políticas do vendedor e não da Schumann.
É muito fácil. Você pode se cadastrar na página principal do site, no campo CADASTRE E RECEBA NOSSAS NOVIDADES E DESCONTOS. A schumann.com.br não envie e-mails promocionais sem sua autorização.
Se o produto que você deseja está indisponível, deixe seu nome e e-mail na página do produto para que possamos te avisar quando o estoque retornar.
Não. Trabalhamos apenas com produto já fabricados nas medidas estipuladas pela indústria.
Quando você seleciona um produto para comprar, o sistema busca os produtos que podem complementar a sua compra e oferece através de oferta, assim você pode ter muito mais facilidade na compra. Por exemplo: Se você busca por uma cozinha compacta, o sistema oferece o tampo e/ou a cuba da cozinha.
Sim! Além do nosso site, vendemos produtos dentro de sites parceiros. São eles: Amazon, Buscapé, Casas Bahia, Extra, Lojas Americanas, Mercado Livre, Ponto Frio, ShopFácil, Shoptime, Submarino e Walmart. Assim você tem muito mais opções para comprar nossos produtos.
É muito fácil! Todos os produtos possuem ficha técnica, é só você clicar no produto que deseja e a ficha virá logo abaixo das fotos do produto, lá estão todas as informações sobre o produto que você deseja comprar.
A única característica que pode apresentar uma pequena diferença, trata-se da tonalidade da cor. Isso pode ocorrer principalmente em produtos que contenham tecidos. Essa diferença pode ocorrer pela calibração do monitor ou então pelo tratamento fotográfico da imagem, que é produzida em estúdio profissional. Lembramos que as imagens são meramente ilustrativas e que o fabricante possui responsabilidade sob a mesma.
Clique no botão PERGUNTE AQUI, logo abaixo do botão comprar. Nossa equipe de especialistas entrará em contato para sanar sua dúvida. Todas as perguntas que são realizadas sobre o produto estão em PERGUNTAS E RESPOSTA, na página do produto, acompanhadas com as respostas. Talvez sua dúvida já esteja resolvida lá! Vale dar uma olhadinha.
É fácil. Nós possuímos uma ferramenta de avaliação, onde clientes que já compraram o produto avaliam o mesmo e escrevem considerações sobre sua experiência, para ajudar outros clientes. É possível visualizar essas avaliações em AVALIAÇÕES, na página do produto.11.
Ao iniciar uma compra, é fundamental analisar toda a ficha técnica do produto, principalmente as dimensões (altura, largura e profundidade), pois a Schumann não se responsabiliza por impossibilidade de entrega devido ao tamanho da mercadoria em relação a portas de acesso, elevadores, corredores e outros. Leia com atenção as INFORMAÇÕES IMPORTANTES e verifique a voltagem no caso dos eletros. Além disso, orientamos entender a utilidade e analisar se o produto vai atender suas necessidades.
Se você desejar comprar através de telefone, é só entrar em contato pelo telefone 0800 642 10 60 ou e-mail televendas@schumann.com.br. Se você precisa de informações sobre sua compra, relatar um problema, registrar reclamação ou elogio é só entrar em contato pelo telefone 0800 644 00 90 ou e-mail atendimento@schumann.com.br
Nós trabalhamos para te atender o mais rápido possível, nosso prazo máximo é de 24hrs.
Você vai receber em seu e-mail o protocolo do atendimento e todas as tratativas. Assim como terá uma atendente exclusiva para resolver sua solicitação.
A schumann.com.br é o canal de vendas online da rede varejista Schumann, onde disponibilizamos mais de 13 mil produtos, nas categorias de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos, presentes e automotivos. Para saber mais sobre nossa história, basta clicar em NOSSA HISTÓRIA no rodapé do site.
A nossa sede é na Rua Plínio Arlindo de Nês, 3303 – Bairro Belvedere, na cidade de Chapecó/SC 89.810-460
Sim. Temos mais de 70 lojas físicas no sul do país, você pode nos encontrar nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Para consultar a loja mais próxima de você, basta clicar em NOSSAS LOJAS no topo do site.
Fique tranquilo! Nós temos mais de 20 anos de experiência e contamos com os mais sofisticados sistemas de proteção de dados. As informações relacionadas a reputação online podem ser conferidas junto ao EBIT, Google Avaliações e Reclame Aqui.
Claro! Estamos presentes em todas as redes sociais e para ficar por dentro de todas as novidades é só nos seguir! Para saber nossos perfis, clique no ícone da rede que deseja no rodapé do site, em SIGA-NOS.
Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm