POLÍTICAS DE FRETE E ENTREGA

A schumann.com.br realiza suas entregas em todo o território nacional*, exclusivamente por meio rodoviário. Dispomos de frota própria e também terceirizada (transportadoras e Correios) para oferecer as melhores condições de entrega aos nossos clientes, visando sempre o menor preço de frete e melhor serviço. *vide item 4.2 - "áreas de risco"

1. MODALIDADES DE ENTREGA

Nosso site opera com diferentes modalidades de entrega, ficando a critério do cliente a escolha entre elas, conforme segue:

1.1 Entrega Econômica:

Modalidade de entrega que prioriza o menor preço de frete.

1.1.1 Serviços Inclusos na Entrega Econômica:

A schumann.com.br realiza a entrega no endereço preenchido no pedido e descrito na Nota Fiscal.

NÃO está compreendido no serviço de entrega o manuseio do produto ao interior da casa, apartamento ou estabelecimento comercial, seja ele por meio de elevadores, escadas ou içamento.

A Schumann.com.br NÃO se responsabiliza por despesas adicionais assumidas por iniciativa do cliente para esse fim. As entregas serão realizadas apenas no pavimento térreo.

Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos, sob qualquer hipótese.

Qualquer exceção a estes procedimentos, constitui mera liberalidade da transportadora terceirizada, portanto, desde já, a schumann.com.br exime-se de qualquer responsabilidade por danos ao produto ou a patrimônio alheio eventualmente ocorridos nessas circunstâncias.

1.1.2 Horários da Entrega Econômica:

As entregas são realizadas somente em dias úteis, durante o horário comercial, das 8h às 18h.

1.1.3 Agendamento da entrega Econômica:

O agendamento da entrega pode ser realizado diretamente com a transportadora responsável pela entrega do seu pedido. Para saber qual empresa realizará a entrega, basta conferir a informação na Nota Fiscal do seu produto ou contatar a Central de Atendimento ao Cliente.

A possibilidade de agendamento não é obrigatória e constitui mera liberalidade do transportador, ressalvadas as disposições legais em sentido diverso.

1.1.4 Tentativas na entrega Econômica:

Caso a entrega não seja concluída por ausência de responsável no local, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega resultarem em insucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição da schumann.com.br e a compra será automaticamente cancelada, com a devida devolução dos valores pagos de forma integral.

1.1.5 Responsabilidade pelo local da entrega e pelo recebimento:

É de responsabilidade do cliente a informação do endereço de entrega e da(s) pessoa(s) presentes no local. O recebimento da mercadoria deve ser feito preferencialmente pelo titular da compra. Não sendo isso possível, é indispensável que a pessoa que vá receber seja maior de 18 anos, possa conferir o produto antes de dispensar o entregador e esteja portando documento de identificação para informar na Nota Fiscal junto com assinatura legível.

A schumann.com.br realizará a entrega à(s) pessoas que estiver(em) presente(s), independente de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou a compra. Caso o cliente deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.: porteiro(a) do prédio, recepcionista, parente, etc.), deve orientar este(s) ou qualquer pessoa que costumeiramente esteja no endereço a não receber o(s) produto(s) em seu lugar.

1.1.6 Entrega em endereço diverso da Nota Fiscal:

Por razões de segurança, a Schumann.com.br reserva-se o direito de não realizar a entrega do produto em endereço diverso da Nota Fiscal.

1.1.7 Deveres do recebedor no momento da entrega:

No momento da entrega, o recebedor deve ABRIR TODAS AS EMBALAGENS e conferir o produto ainda na presença do entregador, antes de assinar a Nota Fiscal.

O recebimento deve ser recusado, caso seja identificada qualquer inconformidade, a exemplo de:

• Entrega incompleta;
• Embalagem violada;
• Produto avariado ou defeituoso;
• Produto em desacordo com a compra;
• Arrependimento ou desistência.

Para recusar a entrega, basta informar ao entregador que não deseja receber o produto, registrando o motivo no verso da Nota Fiscal e solicitar que ele seja devolvido à schumann.com.br.

Se houver a recusa, entre em contato com a Central de Atendimento para informar o ocorrido.

Se a mercadoria estiver em perfeitas condições e condizer com a sua compra, basta assinar o comprovante de entrega com nome legível e dispensar o entregador.

1.2 Entrega Expressa:

Modalidade de entrega que prioriza o menor tempo de entrega.

1.2.1 Serviços Inclusos na Entrega Expressa:

A schumann.com.br realiza a entrega no endereço preenchido no pedido e descrito na Nota Fiscal.

NÃO está compreendido no serviço de entrega o manuseio do produto ao interior da casa, apartamento ou estabelecimento comercial, seja ele por meio de elevadores, escadas ou içamento. A Schumann.com.br NÃO se responsabiliza por despesas adicionais assumidas por iniciativa do cliente para esse fim. As entregas serão realizadas apenas no pavimento térreo.

Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos, sob qualquer hipótese.

Qualquer exceção a estes procedimentos, constitui mera liberalidade da transportadora terceirizada, portanto, desde já, a schumann.com.br exime-se de qualquer responsabilidade por danos ao produto ou a patrimônio alheio eventualmente ocorridos nessas circunstâncias.

1.2.2 Horários da Entrega Expressa:

As entregas são realizadas somente em dias úteis, durante o horário comercial, das 8h às 18h.

1.2.3 Agendamento da entrega Expressa:

O agendamento da entrega pode ser realizado diretamente com a transportadora responsável pela entrega do seu pedido. Para saber qual empresa realizará a entrega, basta conferir a informação na Nota Fiscal do seu produto ou contatar a Central de Atendimento ao Cliente.

A possibilidade de agendamento não é obrigatória e constitui mera liberalidade do transportador, ressalvadas as disposições legais em sentido diverso.

1.2.4 Tentativas na entrega Expressa:

Caso a entrega não seja concluída por ausência de responsável no local, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega resultarem em insucesso, o produto retornará ao Centro de Distribuição da schumann.com.br e a compra será automaticamente cancelada, com a devida devolução dos valores pagos de forma integral.

1.2.5 Responsabilidade pelo local da entrega e pelo recebimento:

É de responsabilidade do cliente a informação do endereço de entrega e da(s) pessoa(s) presentes no local. O recebimento da mercadoria deve ser feito preferencialmente pelo titular da compra. Não sendo isso possível, é indispensável que a pessoa que vá receber seja maior de 18 anos, possa conferir o produto antes de dispensar o entregador e esteja portando documento de identificação para informar na Nota Fiscal junto com assinatura legível.

A schumann.com.br realizará a entrega à(s) pessoas que estiver(em) presente(s), independente de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou a compra. Caso o cliente deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.: porteiro(a) do prédio, recepcionista, parente, etc.), deve orientar este(s) ou qualquer pessoa que costumeiramente esteja no endereço a não receber o(s) produto(s) em seu lugar.

1.2.6 Entrega em endereço diverso da Nota Fiscal:

Por razões de segurança, a Schumann.com.br reserva-se o direito de não realizar a entrega do produto em endereço diverso da Nota Fiscal.

1.2.7 Deveres do recebedor no momento da entrega:

No momento da entrega, o recebedor deve ABRIR TODAS AS EMBALAGENS e conferir o produto ainda na presença do entregador, antes de assinar a Nota Fiscal.

O recebimento deve ser recusado, caso seja identificada qualquer inconformidade, a exemplo de:

• Entrega incompleta;
• Embalagem violada;
• Produto avariado ou defeituoso;
• Produto em desacordo com a compra;
• Arrependimento ou desistência.

Para recusar a entrega, basta informar ao entregador que não deseja receber o produto, registrando o motivo no verso da Nota Fiscal e solicitar que ele seja devolvido à schumann.com.br.

Se houver a recusa, entre em contato com a Central de Atendimento para informar o ocorrido.

Se a mercadoria estiver em perfeitas condições e condizer com a sua compra, basta assinar o comprovante de entrega com nome legível e dispensar o entregador.

1.3 Retira na Loja:

1.3.1 Serviços inclusos na modalidade "Retira na Loja" e responsabilidades do cliente:

Trata-se de serviço gratuito, disponível para a região de abrangência definida pela schumann.com.br (cidades em que possuímos lojas física e cidades próximas) e habilitado apenas para produtos selecionados. Nesta modalidade, o cliente responsabiliza-se pela retirada do produto na filial escolhida. O veículo para transporte e o manuseio do produto também são de responsabilidade exclusiva do cliente, assim como a conferência do mesmo no momento da retirada. A Schumann reserva-se o direito de ajustar e limitar, sem aviso prévio e, a seu critério, a disponibilidade desta modalidade para categorias e produtos específicos.

1.3.2 Como escolher a modalidade de entrega "Retira na Loja":

No momento da compra, ao informar endereço e CEP pertencente à região de abrangência, o sistema informará as filiais disponíveis e o cliente poderá escolher em qual delas deseja realizar a retirada da sua compra.

1.3.3 Momento para retirar sua compra na modalidade Retira na Loja:

Após a emissão da Nota Fiscal, a loja escolhida para retirada fará contato com o cliente para informar sobre a disponibilidade do produto. Nesse contato, que não ultrapassará prazo de entrega informado no momento da compra, será agendada a retirada.

1.3.4 Horário de Atendimento para Retirada do(s) produto(s):

A retirada do produto poderá ser realizada durante o horário de atendimento da loja, incluindo dias úteis e finais de semana. Cada loja física possui um horário específico de abertura e fechamento, que varia de acordo com o município em que está localizada e pode ser influenciado por períodos comemorativos/festivos. Os horários podem ser confirmados via telefone diretamente com as filiais. Confira nossos telefones aqui.

1.3.5 Quem pode realizar a retirada do produto na Loja Física:

A retirada do produto deve ser realizada preferencialmente pelo titular da compra. Caso isso não seja possível, o cliente deverá:

1. Informar, no campo solicitado, ainda no momento em que estiver realizando a compra, o nome completo e documento de quem irá retirar o produto na filial; ou
2. Enviar autorização de próprio punho com nome completo e documento do responsável (maior de 18 anos) nomeado para realizar a conferência e retirada.

Em ambas as hipóteses, é indispensável que o recebedor seja/esteja apto a ABRIR TODAS AS EMBALAGENS ainda dentro da Loja para conferir possíveis inconformidades no produto.

1.3.6 Hipóteses em que a retirada deve ser recusada pelo cliente:

Ao identificar qualquer inconformidade, durante a conferência do produto, é necessário recusar a retirada e contatar imediatamente a nossa Central de Atendimento.

A recusa deve ser feita nas seguintes hipóteses:

• Entrega incompleta;
• Embalagem violada;
• Produto avariado ou defeituoso;
• Produto em desacordo com a compra;
• Arrependimento ou desistência.

2. PRAZO DE ENTREGA

2.1 O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto escolhido e região em que o cliente estiver localizado, sendo que este é informado em todas as etapas do pedido. O cliente pode simular o prazo de entrega antes mesmo de realizar a compra, na página do produto, informando o seu CEP no campo solicitado.

2.1.1 A contagem do prazo de entrega inicia somente após a confirmação do pagamento e considera apenas os dias úteis, ou seja, não contabilizam os sábados, domingos e feriados.

2.2 Os produtos que possuem um prazo de entrega superior a 20 dias úteis, são classificados como “Sob Encomenda”. Nessa classificação, o item encontra-se no estoque do fabricante, devidamente reservado para a Schumann. Após a aprovação de pagamento, o mesmo é solicitado à Industria, enviado para nosso Centro de Distribuição, faturado e expedido ao cliente.

2.3 Não é possível ao cliente solicitar a alteração o prazo de entrega pois este é calculado automaticamente pelo nosso sistema, levando em consideração as transportadoras parceiras que atendem a cada região bem como a logística especificamente necessária para cada produto.

2.4 Via de regra, o prazo de entrega será cumprido rigorosamente, contudo, é importante saber que ele se trata de uma previsão. Isso porque, nossa operação, e também das transportadoras parceiras está sujeita a circunstâncias adversas e alheias à vontade da Schumann, tais como: roubo ou furto de cargas, extravio de mercadorias, avarias causadas acidentalmente no transporte, problemas na fabricação de produtos pelo fornecedor, problemas na expedição do produto, condições climáticas ou fáticas adversas, etc.

2.4.1 Em virtude da condição exposta no item anterior, nossa empresa não se responsabiliza por obrigações assumidas pelo cliente e eventuais prejuízos, como: impossibilidade de inauguração de estabelecimentos, inviabilidade de recebimento devido a reforma ou viagem, datas comemorativas, despesas com mão de obra e afins.

2.5 Constatada a necessidade de extensão do prazo, a Schumann.com.br entrará em contato com o cliente, possibilitando as seguintes opções:

1. Aceitar o novo prazo de entrega; ou
2. Solicitar o cancelamento da compra com a devolução integral do valor pago;

2.6 Tratando-se de pedido com múltiplos produtos, se houver atraso de apenas um ou parte dos itens, a schumann.com.br poderá, (de acordo com o seu entendimento e havendo condições logísticas), ofertar ao cliente o fracionamento do envio, sendo que, se o cliente optar por esta alternativa, deverá concordar com o novo prazo de entrega dos itens remanescentes em seu pedido.

3. VALOR DE FRETE

3.1 A schumann.com.br não visa lucro sobre o valor do frete. O sistema buscará automaticamente todos as modalidades de frete disponíveis para o CEP e produto(s) selecionados, assim como informará o valor de cada durante a compra, ficando a critério do cliente a escolha entre os mesmos.

4. FORMAS E LOCAIS DE TRANSPORTE

4.1 A schumann.com.br realiza o transporte rodoviário dos produtos por intermédio de transportadoras e pelos Correios.

4.1.1 O transporte é realizado exclusivamente em regiões que tenham acesso rodoviário.

4.1.2 Em nenhuma hipótese o cliente poderá escolher a transportadora que fará a sua entrega, sendo facultada ao cliente apenas a escolha da modalidade de entrega (Econômica, Expressa ou Retira na Loja).

4.2 Em algumas situações, ainda que após a confirmação da compra, o transportador classifica a área em que se encontra o endereço da entrega como "área de risco". Neste caso, o transportador ou a Central de Atendimento Schumann notificarão o cliente, que deverá optar por uma das alternativas:

1. realizar a retirada do produto na agência ou centro de distribuição; ou
2. informar endereço alternativo (que não pertença a área classificada pelo transportador como sendo "de risco" e fique no mesmo bairro do endereço original).

4.3 Caso o cliente se recuse a retirar o produto, este retornará para a schumann.com.br, que realizará o cancelamento do pedido e a devida restituição dos valores.

5. CAMPANHAS DE FRETE GRÁTIS

5.1 Frete grátis válido para produtos selecionados e identificados com selo, para entrega em cidades com lojas físicas Schumann.

5.2 Frete grátis válido nas compras acima de R$799 em categorias selecionadas para entrega em cidades com lojas físicas Schumann. Esta regra é válida por períodos determinados e expressamente divulgados em nossos materiais de comunicação.

6. CAMPANHAS DIA DAS MÃES

6.1 Entrega até o Dia das Mães válido para produtos identificados com flag de "Envio Imediato" e cidades com lojas Schumann, respeitando as data de aprovação a seguir até às 16 horas.

05/Maio - Bela Vista do Toldo;
06/Maio - Ipumirim, Lindoia;
08/Maio - Seara, Itá, Palmitos, Xavantiva, Pinhalzinho, Cunha Porã, Aratiba, São José do Cedro, Descanso, Mondai, Frederico Westphalen, Marau, Nonoai, Palmeira das Missões, Dionísio Cerqueira;
09/Maio - Xaxim, Xanxerê, Abelardo Luz, São Lourenço do Oeste, Quilombo, Concórdia, Faxinal dos Guedes, Campos Novos, Capinzal, Erechim, Passo Fundo, Tapejara, São Domingos, Fraiburgo, Curitibanos, Caçador, Canoinhas, Otacílio Costa, Rio do Sul, Ituporanga, Itaiópolis, Papanduva, Mafra, Major Vieira, Rio Negro, Ipuaçu, Santa Cecília, Ponte Serrada, Videira;